作者：Christian Heilmann
編譯：莊七
作為開發者大使，你會發現你大部分的工作內容與公司同事及公司的變化是密不可分的。
實際上來說，這遠比與外部打交道要困難的多，因為公司同事會更熟悉和了解你所倡導的產品。而這也意味著，當外部世界會對公司推出的產品感到興奮時，公司的同事可能並沒有感到自豪。這就像是在沒有做好工作的時候得到了表揚一樣，會讓你覺得自己的努力並沒有得到認可。
產品發布的過程可能會讓人感到痛苦、沮喪甚至是困惑。舉例來說，發布的成功離不開資金的支持，你在這個過程中可能會遇到許多挫折，因為在公司內並不是每一個產品都能獲得相同的資源。
作為開發者大使，你的工作內容是去傾聽同事們的意見，了解他們的問題，並與管理層溝通，嘗試去解決這些問題。你還需要幫助同事去了解事實並解開心結，避免產生不必要的誤會。因為外部的聲音對公司及其產品的評價不一定是真實的。
人在沮喪的時候，很可能會在社交媒體或其他地方說一些關於公司的負面言論。這不僅僅會影響到產品，也可能會在職業生涯中留下污點。通常情況下，你是不僅僅是同事遇到挫折時釋放的樹洞，同時還是一個導師，幫助他們在公開場合不做那些會後悔莫及的事情。為此，你需要建立起信譽，這是很重要的，可以幫助他們在不影響工作的情況下發洩自己的情緒。這也是驗證開發者大使對開發者的價值的重要一步。畢竟，你是我們的代言人。
註釋：對大多數的網絡媒體來說，看著一家科技公司倒閉是一件值得慶祝的事情，因為它可以引起熱度並帶來大量的點擊率。即便是在當下，科技公司仍然被貼有「比常人聰明」或者「與生俱來的邪惡和傲慢」這樣的標籤。因為在網絡上可以很容易查到你在哪裡工作，任何來自你或是同事提出的那些不明智的話語，都有可能會被修飾成”某公司員工這樣說…… “，以此來更好的對公司進行攻擊。你要確保你或同事不會因為挫折而掉入陷阱之中。這個時候你需要突出你存在的價值，幫助同事走出沮喪。
當你在從事開發者關係的時候，需要注意很多事情，其中之一就是來自公司內部的阻力。
｜預防偏見
開發者大使說一個獨特的角色，跨越了各種傳統的角色。對於開發者來說，長期遠離開發崗位是一種背叛。對於那些存在偏見的開發者看來，交付自己所開發的內容具有自豪感，會認為不寫代碼的人都是多餘的。我相信你遇到過這種情況，也聽到過諸如 “我不知道為什麼需要設計師，我們用的是框架！”的話。這是一個非常有趣的問題，你試圖幫助開發者提高在公司的地位的同時，他也可能在反對你的崗位角色。
最後要說的是，你要學會去接受這些。學會跳出舒適區，去接受來自內部或外部那些不停的吐槽和建議，並堅持以結果為導向。我12年的開發經驗教會了我一件事情，只有在自己開心的時候才能更好去完成工作。如果你也希望去改變公司現狀，那麼你必須離開顯示器，回到線下去溝通去了解。
實際上，這正是你在幫助開發者提高溝通和人際交往的能力，請你不要把它當作是一個障礙，可以把其視為一個挑戰。等到你成功的提高了公司內開發者的地位，再回過頭去問問他們對你的看法。當然你不需要過於在於他人的看法，因為你是無法取悅所有人的。
｜迎接公司的變化
隨著IT行業的蓬勃發展，行業內的企業也迎接著變化。但也意味著，在一些情況下你需要去處理那些你能力之外的問題。比如說合併、收購、上線、停產、一輪又一輪的裁員等，這些都有可能會發生，所以你需要防範於未然。
現實總是令人傷感的。在大多數情況下，公司的變化與你的個人的工作好壞無關。而與股東們在股票市場上的交易套利息息相關。這也意味著很多公司需要在很短的時間內，讓新產品取得成功。如果沒有達到預期，新產品將會被股東們所放棄。這是病態的發展，它會催生很多短期利益驅動的產品，而不是那些擁有良好體驗的產品。這個選擇與我們的開發者息息相關。
作為開發者大使你將一直處在聚光燈之下， 所以當發生變化時，你可能是那個一開始就被同事詢問的。這隨之而來的，可能是很惡劣的影響，比如會違反公司規定，與法務、PR和市場部門發生爭執等，所以需要注意以下幾件事情。
✅ 公司的每項大變動背後都會有相對應的法律程序。所以當出現變動時，你要盡快與PR和法務部門聯繫，並將相應的影響告知到開發者。因為員工的雖然不是官方的信息渠道，但是對外的發言可能會被錯誤引用，使其陷入公司內部的法律糾紛。
✅ 沒有「私下記錄」。無論是在公司裡，還是在你的社交賬號、博客以及其他對外渠道。
✅ 讓自己切換到傾聽模式。當公司開始發生變化時，建議你去傾聽每個人的聲音，而不是去增加噪聲。這也有助於你維繫同事的同時，了解事件的真實情況。
✅ 不要表現的情緒化並做出假設。在發生變化之後，人會很容易急躁，可能會說出一些嚴重不實的評論、假設等。你需要切記這點，不要陷入這個陷阱，因為你還需要去保護同事。
✅ 表明自己了解的時間範圍。如果別人問你發生了什麼事情，請不要回答「無可奉告」，因為這意味著你是知道但不能說出來。你只需要表明自己還在了解中。
註釋: 最後一點非常重要。因為你的工作內容是與開發者溝通，所以當他們感到疑惑時，會認為你站在「公司」或「管理層」的一邊，一定比他們知道的更多。你不要因為那些無法掌握的事情而失去開發者的聯繫與信任。
示例：在一輪裁員中，一位深受大家喜愛的核心開發者被裁掉了。然後人們在公司內網、郵件列表或Twitter等社交媒體上開始抱怨此事的不公平，並指出公司的不明智。但是在我和HR與開發者本人溝通後，我了解到這個開發者在上一輪裁員時，已經申請了自願裁員，此事也得到了開發者本人的確認。但是在所有的郵件和評論中，都沒有人提到真實的情況，導致了大量錯誤信息和壞情緒。
｜服務於內部開發者
在工作中，你經常需要去世界各地出差，或看似漫無目的的在網上發帖。這很容易會給人一種錯覺，認為你已經對開發失去了興趣。而解決這個問題的辦法是確保自己不要斷開於開發團隊和開發者的聯繫。
註釋：不要因為別人的質疑而感到煩惱。你應該是一個理性、通達和務實的人。只有你從客觀的角度去看待你的工作才有助於成為這樣的人。
更重要的是，當開發者在工作中遇到困難的時候，你需要認真的去傾聽，並與他們的管理者談談這些問題。當然你要確保談話的匿名性，並展示這對產品交付、員工保留和產品質量的影響。
開發者的工作相對而言都比較飽和，並沒有機會去表達他們的擔憂。你可以通過在正確的時間用正確的語言與正確的人溝通來實現這一點。要讓他們意識到你可以成為他們的代言人，為他們爭取與管理者溝通的機會。在你的努力下得到改變，也會讓你得到支持。
示例：之前，我和一位前同事打了幾次深夜電話，聊了他在公司的未來發展和來自另外一家公司的邀請。這使我在感到很惱火，因為他沒有體驗到工作的樂趣。原因是他不敢和他的管理者交流。在談話中，我主要是問他對每天在公司的感覺，他說他很害怕。如果不喜歡去上班，並且你覺得你沒有機會得到任何改變，那麼結果也很明顯，就是離開。他現在在另一家公司擔任著新的角色，並對新的挑戰感到興奮。當他在離開公司時並沒有憤怒，而是帶著一種成就感，因為在前公司還有那些關係他的人。
｜與PR和市場團隊合作
如上所述，作為開發者大使就意味著你將會處在PR和市場等傳統推廣部門與開發者之間。隨之引發的是這些部門會把你視為競爭對手。
因此，你與其他部門保持良好的關係和持續的溝通是非常重要的。原因也是顯而易見的。
✅ 你也不希望給用戶傳遞模棱兩可的信息。雖然觀點不同，但是你們都是向不同的受眾推廣相同的產品。
✅ PR和市場部門知道你所不知道的法律影響。因此要提前發布信息或是產品即將有大的改版之前，請確保提前與他們進行溝通。
✅ 公關和營銷部門建立了現有的渠道，可以為你提供演講和與媒體合作的機會。
✅ 善於學習他們部門的經驗。在這些部門中會有工齡比你長的前輩，可以給你提供有用的經驗。
✅ 你可以反饋開發者最真實的情況。確保廣告不被過度宣傳，用實際情況驗證PR對新產品的影響。
✅ 學會共享資源。你可能有其他部門沒有的資源，比如其他公司、宣傳渠道等。
學會通過公司與外部進行聯繫，這樣可以確保對外的信息一致。也利於促進同事關係。
｜被譽為對外渠道
不同的人會從不同的角度來評價一家公司，因此告知公司你的對外渠道是一個很好的方法，這也可以成功避免與同事所觸達的用戶相重合。彌補了現有信息渠道的缺口，有效的維護公司的聲譽。這裡請列出你發布信息的渠道：
✅ 博客
✅ 紙質雜誌和電子雜誌
✅ 郵件列表
✅ 論壇
✅ 會議
✅ 專業團體和機構
✅ 社交網絡
✅ 播客
✅ 郵件簡訊
✅ 直播頻道
還要告知用戶你擁有產品的邀請碼和測試賬戶（如果有的話），這非常有效，可以幫助那些只是想體驗的用戶，免去了自己註冊的環節。
｜培訓其他大使和開發者
就像有遠見的開發者與其他開發者分享他們的知識一樣，你應該在公司裡挖掘和培養那些想做或適合做開發者關係工作的同事。原因有兩個，一是可以在你生病或休假時分擔你的工作量。二是你可以去尋找自己的新目標，花時間去做其他事情，為自己的職業生涯負責。
這還有一個好處是， 你可以和不同的人交流，讓你的經驗在不同的渠道上得到發揮。如果是你一個處在職業生涯中期的開發者大使，一些新的渠道可能會讓你感到很陌生，但是部門中一些年輕的同事可能已經在使用那些熱門的新渠道了，只要稍加指導就能比你做得更好。
培訓大使其實是一件很棘手的事情，根據定義，大使應該是被發現並授權，而不是被「創造」的。
就像你用溝通能力將產品安利給開發者一樣，你也可以藉此把有潛質的同事挖掘出來。
✅ 讓公司意識到對外渠道的必要。假設你的博客很成功，並且你很願意發布關於公司當前工作內容和最佳工程實踐的博客。並提供撰寫技術文章幫助。以此證明，通過個人社交媒體渠道會更有人情味，比起那些商業化的品牌發布渠道會更受用戶的關注。
✅ 搜集公司業務相關的活動。包括你所組織的活動和本地其他的活動。當你沒空去參加這些活動的時候，你應該準備好那些需要分發的東西（貼紙、襯衫等），然後鼓勵那些想去參加活動的開發者。如果他們參加後帶回來了照片和其他信息，那麼你們可以一起去完成一篇博客。
✅ 提供專門的內部培訓和講座。因為開發者大使的職業前景對大家來說還是很陌生的，而且對大部分人來說公開演講是令人恐懼的。因此將培訓內容精簡至可適用於任何職業的東西，如網絡寫作技巧、公開演講技巧、快速搜索網絡內容等。
✅ 分享來自外部的熱點事件。例如發送一份「happy social quotes」的郵件簡訊，其中包括了開發者世界裡某個事件或產品發布的熱點推文和博客。
✅ 為產品設立挑戰賽。開展一些內部競賽，以便收集公司內部人員對產品優化的想法。在我工作做的公司裡，我們都會設置「hack days」來達到這個目的。現在已經有越來越多的公司開始這樣做了。
註釋：在這其中很多需要與PR和市場團隊合作一起完成，而不是蒙頭做自己的事情。
｜分享實用的技術
作為開發者大使，你將掌握技術的脈搏。不是每個人都有時間去追逐技術，並溝通技術的實現，這也是開發者大使的工作樂趣。
如果你發現了什麼炫酷好用的工具，請善於與人分享。這包括截圖軟件、翻譯軟件、社交軟件、自動化流程工具等，讓你每天節約大量時間的任何東西。
示例：如果你是新技術的早期使用者，就會發現新技術會在之後的幾個月裡慢慢的火起來。在我的職業生涯中，我曾幫助市場部門和人力部門建立了博客和Twitter等新興渠道，為這些部門取得了巨大的成功。這些對你來說是很容易的，因為你已經對這些技術已經非常熟悉和了解了。
｜平衡個人和官方的社交渠道
作為開發者大使，你遲早會面臨要將內容放到哪裡的問題。最大的錯誤是使用你自己的個人渠道（博客、Twitter、YouTube、Facebook等）來發布所有信息。平衡個人和官方的社交渠道有很多好處，原因如下，
✅ 你可以自己決定發布的時間和風格，自己的地盤自己做主。
✅ 有助於建立自己的個人品牌，粉絲追隨你以了解最新的技術信息。
✅ 這是有利可圖的，你可以通過廣告或其他贊助來賺取額外的佣金。
這也是許多KOL的運作方式，而且都非常成功。這也是問題的所在，一旦你只為某家公司發布信息，那麼你就不再是”你”了，你將是某個公司或產品的代言人。這就是為什麼使用你自己的渠道作為公司或產品的信息來源是一個糟糕的舉動。原因如下：
✅ 這會給自己設限，一直發布關於公司或技術的信息，你就變成專門報道該公司或該技術的人，你也必須回答那些你無法回答的問題。將自己置入了一個無限的死循環內，但是當你離開這家公司的時候，又會發生什麼事情呢？
✅ 這會引起不滿，雖然你用你的名氣來促進工作是件好事，但你也會通過廣告來賺取額外的收入（有形的是廣告費，無形的是名氣）。在人們看來，你不需要做艱苦的工作，不需要參加工作會議，也沒有最後的工作期限，但你卻成了這個項目的代言人。這可能被視為竊取他人勞動成果。
✅ 這會造成信息的脫節，因為你的渠道不是產品構建和維護的地方不能實時更新，建議讓專門的工作人員維護官方渠道，這樣的話，即使是在技術風向發生改變時信息也不會變的過時。
✅ 會錯過官方的推廣，公司同事們都會習慣推廣公司官方的博客和Github倉庫。因為大家都知道從這些地方會獲得最新的和最權威的信息。相比而言你自己的博客會顯得沒有那麼的官方，且介於你存在跳槽的風險，官方頻道推廣時也會有所顧慮。
✅ 你需要付出巨大的維護成本。當產品升級後需要你親自去保持你的事最新的。然後你應該也不希望在你離職之後還要去更新這些內容。
總而言之，你需要平衡好自己渠道和官方渠道的關係。在產品官方維護的地方發布產品相關的信息，比如說官方的Wiki、博客、Github等。這樣即使你跳槽了，也不會留下一個爛攤子。這也可能確保用戶在搜索的時候，找到的是一直在維護的官方資源，而且從經驗上來說官方的渠道在搜索引擎中的權重也會比你的博客會更高。作為開發者大使，你的工作是提高公司和產品本身的形象。你需要做的是一個指南針，一個推進器，而不是一個替代者。
你在自己的渠道上發布的內容應該是會激發讀者去官網了解更多詳情的興趣。這可能包括了翻譯、錄屏、截圖、以及使用了該技術的演示（而不是去成為他）。把你公司的產品想像成一部電影，那麼你就是那個通過在不同平台發布剪輯和預告片來讓人產生興趣的人。
在做產品推廣中，你需要平衡好公司與個人的關係，不要去跨越鴻溝，你還是那個值得公司信賴的對外溝通渠道。
｜移除品牌思維
成功開發者大使的一個關鍵要素是將品牌從你的思維中移除。
你工作的公司會創造很多產品，有些可能很酷，有些也可能很爛。但是作為開發者大使，你的目標不是讓人們對品牌及其公司感興趣，而是讓開發者喜歡談論你的產品並自主的去推廣它們。這就是為什麼你需要把自己從你公司的品牌中抽離出來。雖然這很難，但是你工作的公司越有名，那麼你很有可能會被描繪成「X公司的人」。我將在本書的後面章節討論這個問題，但需要你自己做好準備。
只有當你對產品感到興奮時，將自己從品牌中抽離出來並走向產品。如果創造產品的部門不能讓你對產品感興趣，就不要去談論它。與之相反，就與部門一起尋找產品的價值所在。你在倡導任何產品之前，都要先回答一個問題：產品對開發者來說有什麼幫助？
你倡導的產品需要讓你產生興趣，你需要清楚的了解產品的發展方向，以及找誰可以得到關於產品的細信息。如果這個產品沒有相應的負責人，那你可能需要放棄了。
圍繞產品工作的人並不適合去倡導產品。因為他們離產品太近了，無法發現文檔中的那些明顯的缺陷。而且他們可能已經習慣了那些過於複雜的操作。甚至還會擁有獨特的產品語言，這些術語在團隊日常溝通中來說是有特殊含義的，但是放在博客裡面就會很奇怪。
你的工作就是為開發者提供更簡單明了的文檔和示例，並幫助他們更好的完成工作。因為只有大家一起努力，才能構建一個美好的產品世界。
讓你移除品牌真正的力量在於，那樣你就能更好的與競爭對手合作。
本手冊原文地址
https://developer-advocacy.com/
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