著者：Christian Heilmann
翻訳：庄七
開発者大使として、あなたの仕事内容の大部分が会社の同僚と会社の変化と密接に関係していることに気づくでしょう。
実際には、これは外部と付き合うよりもはるかに困難です。なぜなら、会社の同僚はあなたが啓発する製品により精通し、理解しているからです。そしてこれは、外部の世界が会社が発売する製品に興奮する時、会社の同僚は必ずしも誇りに思っていない可能性があることを意味します。これは仕事をうまくやっていない時に褒められるようなもので、自分の努力が認められていないと感じさせます。
製品発売のプロセスは苦痛、フラストレーション、さらには混乱を感じさせる可能性があります。例えば、発売の成功は資金のサポートなしでは成功しません。この過程で多くの挫折に遭遇する可能性があります。なぜなら、会社内ですべての製品が同じリソースを獲得できるわけではないからです。
開発者大使として、あなたの仕事は同僚の意見を聞き、彼らの問題を理解し、管理職とコミュニケーションし、これらの問題を解決しようとすることです。また、同僚が事実を理解し、誤解を解くのを助け、不必要な誤解を避ける必要があります。なぜなら、外部の声が会社とその製品に対する評価は必ずしも真実ではないからです。
人がフラストレーションを感じている時、ソーシャルメディアや他の場所で会社についての否定的な発言をする可能性があります。これは製品に影響するだけでなく、キャリアに汚点を残す可能性があります。通常、あなたは同僚がフラストレーションを感じた時に解放される聞き役であるだけでなく、彼らが公開の場で後悔することをしないように助けるメンターでもあります。そのために、あなたは信頼を構築する必要があります。これは彼らが仕事に影響を与えずに感情を発散するのを助けるために重要です。これも開発者大使が開発者にとって価値があることを検証する重要な一歩です。結局、あなたは彼らの代弁者です。
注釈：大多数のネットメディアにとって、テクノロジー企業が倒産するのを見ることは祝う価値のあることであり、注目を集め、大量のクリック率をもたらすからです。現在でも、テクノロジー企業は「常人より賢い」または「生まれつき邪悪で傲慢」というラベルを貼られています。ネット上であなたがどこで働いているかを簡単に調べることができるため、あなたや同僚が提出した賢明ではない言葉は、「某社の従業員がこう言った……」と修飾され、会社をより良く攻撃するために使用される可能性があります。あなたや同僚がフラストレーションによって罠に落ちないようにする必要があります。この時、あなたは自分の存在価値を強調し、同僚がフラストレーションから抜け出すのを助ける必要があります。
開発者関係に従事する時、多くのことに注意する必要があり、その一つは会社内部からの抵抗です。
｜偏見を予防する
開発者大使は独特な役割であり、様々な伝統的な役割をまたいでいます。開発者にとって、開発職から長期間離れることは裏切りです。偏見を持つ開発者にとって、自分が開発した内容を届けることに誇りを持ち、コードを書かない人はすべて余分だと考えます。あなたがこのような状況に遭遇し、「なぜデザイナーが必要なのかわからない、私たちはフレームワークを使っている！」というような言葉を聞いたことがあると信じています。これは非常に興味深い問題で、あなたは開発者の会社での地位を高めようとする同時に、彼らがあなたの役割に反対する可能性があります。
最後に言いたいのは、これらを受け入れることを学ぶことです。快適ゾーンから飛び出し、内部や外部からの絶え間ないツッコミや提案を受け入れ、結果を重視し続けることを学んでください。私の12年の開発経験は一つのことを教えてくれました。自分が幸せな時だけ、より良く仕事を完了できます。会社の現状を変えたいなら、ディスプレイから離れ、オフラインでコミュニケーションし理解しに行かなければなりません。
実際、これはあなたが開発者のコミュニケーションと対人関係能力を高めるのを助けることであり、これを障害と見なさず、チャレンジと見なしてください。会社内の開発者の地位を高めることに成功したら、振り返って彼らにあなたの見方を聞いてください。もちろん、他人の見方を過度に気にする必要はありません。なぜなら、すべての人を喜ばせることはできないからです。
｜会社の変化を迎える
IT業界の急速な発展に伴い、業界内の企業も変化を迎えています。しかし、これはある状況では、あなたの能力を超えた問題を処理する必要があることを意味します。例えば、合併、買収、立ち上げ、生産中止、次々と行われるレイオフなど、これらはすべて発生する可能性があるため、予防策を講じる必要があります。
現実は常に悲しいものです。大多数の場合、会社の変化はあなた個人の仕事の良し悪しとは関係ありません。株主たちが株式市場で取引し利ざやを得ることと密接に関係しています。これは多くの会社が非常に短い時間内に、新製品を成功させる必要があることを意味します。期待に達しない場合、新製品は株主たちに放棄されます。これは病的な発展で、長期的利益駆動の製品ではなく、良い体験を持つ製品を生み出します。この選択は私たちの開発者と密接に関係しています。
開発者大使として、あなたは常にスポットライトの下にいるため、変化が起きる時、あなたは最初に同僚に聞かれる人かもしれません。これに伴い、非常に悪い影響が生じる可能性があります。例えば、会社の規定に違反し、法務、PR、マーケティング部門と紛争が発生するなど、以下のことに注意する必要があります。
✅ 会社の各大きな変動の背後には、対応する法的プロセスがあります。したがって、変動が発生した時、できるだけ早く PR と法務部門に連絡し、対応する影響を開発者に伝える必要があります。従業員は公式の情報チャネルではありませんが、対外発言は誤って引用され、会社内部の法的紛争に巻き込まれる可能性があるからです。
✅ 「非公式記録」はありません。会社内でも、あなたのソーシャルアカウント、ブログ、その他の対外チャネルでも。
✅ 自分をリスニングモードに切り替えてください。会社が変化し始めた時、ノイズを増やすのではなく、すべての人の声を聞くことをお勧めします。これは同僚との関係を維持しながら、イベントの真実を理解するのにも役立ちます。
✅ 感情的になり、仮定を立てないでください。変化が発生した後、人はイライラしやすく、深刻でないコメントや仮定を言う可能性があります。この点を覚え、この罠に落ちないようにしてください。同僚を保護する必要があるからです。
✅ 自分が理解している時間範囲を表明してください。他の人が何が起こったかを聞いてきたら、「コメントなし」と答えないでください。これはあなたが知っているが言えないことを意味します。自分がまだ理解中であることを表明するだけでいいです。
注釈：最後の点は非常に重要です。あなたの仕事内容は開発者とコミュニケーションすることなので、彼らが混乱を感じた時、あなたが「会社」または「管理職」の側に立ち、彼らより多くを知っていると考える可能性があります。あなたは掌握できないことのために開発者との連絡と信頼を失わないでください。
例：あるレイオフで、皆に愛される核心的な開発者が解雇されました。その後、人々は会社のイントラネット、メーリングリスト、Twitter などのソーシャルメディアでこの不公平を文句を言い始め、会社の賢明ではないことを指摘しました。しかし、私が HR と開発者本人とコミュニケーションした後、この開発者は前回のレイオフの時、すでに自発的なレイオフを申請していたことを知りました。このことは開発者本人からも確認されました。しかし、すべてのメールとコメントで、誰も真実の状況に言及せず、大量の誤った情報と悪い感情を引き起こしました。
｜内部開発者に奉仕する
仕事中、あなたはよく世界中に出張したり、または見かけ上目的なくネットで投稿したりする必要があります。これは簡単に、あなたがすでに開発への興味を失ったという錯覚を与えます。この問題を解決する方法は、開発チームと開発者との連絡を絶たないようにすることです。
注釈：他人の疑問のために悩まないでください。あなたは理性的で、通達で実務的な人であるべきです。客観的な角度からあなたの仕事を見てこそ、このような人になるのに役立ちます。
さらに重要なのは、開発者が仕事で困難に遭遇した時、あなたは真剣に聞き、彼らの管理者とこれらの問題について話す必要があります。もちろん、会話の匿名性を確保し、これが製品の納期、従業員の定着、製品の品質に与える影響を示す必要があります。
開発者の仕事は比較的飽和しており、彼らの懸念を表現する機会がありません。正しい時間に正しい言葉で正しい人とコミュニケーションすることで、これを実現できます。あなたが彼らの代弁者になり、管理者とコミュニケーションする機会を勝ち取れることを意識させてください。あなたの努力の下で変化が得られれば、あなたも支持を得ます。
例：以前、私は元同僚と数回深夜に電話をかけ、彼が会社での将来の発展と別の会社からの招待について話しました。これは私を非常にイライラさせました。彼が仕事の楽しさを体験していなかったからです。原因は、彼が管理者と交流することを恐れていたことです。会話の中で、私は主に毎日会社での感覚について尋ね、彼は怖がっていると言いました。仕事に行きたくなく、変化を得る機会がないと感じるなら、結果は明らかで、去ることです。彼は現在、別の会社で新しい役割を務め、新しいチャレンジに興奮しています。彼が会社を去った時、怒りではなく、達成感を持っていました。前の会社にはまだ彼を気にかける人がいたからです。
｜PR とマーケティングチームと協力する
上記のように、開発者大使として、あなたは PR やマーケティングなどの伝統的な推進部門と開発者の間にいることになります。これに伴い、これらの部門はあなたを競争相手と見なす可能性があります。
したがって、他の部門と良好な関係と継続的なコミュニケーションを維持することは非常に重要です。理由も明らかです。
✅ ユーザーに曖昧な情報を伝えたくありません。観点は異なりますが、あなたたちは異なる受衆に同じ製品を推進しています。
✅ PR とマーケティング部門はあなたが知らない法的影響を知っています。したがって、情報を事前に公開したり、製品が大きな改版を行う前に、必ず事前に彼らとコミュニケーションしてください。
✅ 広報とマーケティング部門は既存のチャネルを構築し、講演やメディアとの協力の機会を提供できます。
✅ 彼らの部門の経験を学ぶのが得意です。これらの部門にはあなたより勤続年数の長い先輩がおり、有用な経験を提供できます。
✅ あなたは開発者の最も真実の状況をフィードバックできます。広告が過度に宣伝されないようにし、実際の状況で PR が新製品に与える影響を検証します。
✅ リソースの共有を学んでください。あなたは他の部門が持っていないリソースを持っているかもしれません。例えば、他の会社、宣伝チャネルなどです。
会社を通じて外部と連絡することを学び、対外情報の一貫性を確保します。同僚関係の促進にも役立ちます。
｜対外チャネルとして認められる
異なる人は異なる角度から会社を評価するため、会社にあなたの対外チャネルを知らせることは良い方法です。これは同僚が到達するユーザーと重なるのを成功裏に回避できます。既存の情報チャネルの欠落を補い、会社の評判を効果的に維持します。ここでは、あなたが情報を公開するチャネルをリストしてください：
✅ ブログ
✅ 紙の雑誌と電子雑誌
✅ メーリングリスト
✅ フォーラム
✅ 会議
✅ 専門団体と機関
✅ ソーシャルネットワーク
✅ ポッドキャスト
✅ メールニュースレター
✅ ライブストリーミングチャネル
また、ユーザーに製品の招待コードとテストアカウント（ある場合）を持っていることを伝えてください。これは非常に効果的で、体験したいだけのユーザーを助け、自分で登録するプロセスを省きます。
｜他の大使と開発者をトレーニングする
先見の明のある開発者が他の開発者と知識を共有するように、あなたは会社で開発者関係の仕事をしたいまたは適した同僚を発掘し育成する必要があります。理由は2つあります。一つは、あなたが病気や休暇の時に仕事量を分担できることです。二つ目は、自分の新しい目標を見つけ、時間をかけて他のことをし、自分のキャリアに責任を持つことができます。
これにはもう一つの利点があります。異なる人と交流し、あなたの経験を異なるチャネルで発揮できます。あなたがキャリア中期の開発者大使であれば、いくつかの新しいチャネルはあなたにとって非常に馴染みがないかもしれませんが、部門の若い同僚はすでにそれらの人気のある新しいチャネルを使用している可能性があり、少し指導すればあなたよりもうまくできます。
大使のトレーニングは実際には厄介なことで、定義上、大使は発見され授権されるべきで、「創造」されるべきではありません。
あなたがコミュニケーション能力で製品を開発者に勧めるように、潜在能力のある同僚を発掘するためにこれを借りることができます。
✅ 会社に対外チャネルの必要性を意識させる。あなたのブログが成功し、会社の現在の仕事内容とベストエンジニアリングプラクティスについてのブログを公開したいと仮定します。技術記事の執筆支援を提供します。個人のソーシャルメディアチャネルを通じて、商業化されたブランド公開チャネルよりもユーザーの注目を集めることを証明します。
✅ 会社のビジネスに関連する活動を収集する。あなたが組織した活動と地元の他の活動を含みます。あなたがこれらの活動に参加できない時、配布する必要があるもの（ステッカー、シャツなど）を準備し、活動に参加したい開発者を奨励する必要があります。彼らが参加した後、写真や他の情報を持って帰ってきたら、一緒にブログを完成させることができます。
✅ 専門の内部トレーニングと講座を提供する。開発者大使のキャリアの展望は皆にとってまだ馴染みがなく、大部分の人にとって公開講演は恐ろしいものです。したがって、トレーニング内容を任意の職業に適用できるように簡素化します。例えば、ネットワークライティングスキル、公開講演スキル、ネットワークコンテンツの迅速な検索などです。
✅ 外部からのホットイベントを共有する。例えば、「happy social quotes」のメールニュースレターを送信し、開発者の世界のあるイベントや製品発売のホットツイートとブログを含みます。
✅ 製品のためにチャレンジコンテストを設立する。会社内部の人員から製品最適化のアイデアを収集するための内部コンテストを展開します。私が働いた会社では、この目的のために「hack days」を設置していました。現在、ますます多くの会社がこのようにし始めています。
注釈：この中には PR とマーケティングチームと協力して完了する必要があることが多く、自分のことを黙ってやるのではありません。
｜実用的な技術を共有する
開発者大使として、あなたは技術の脈拍を把握します。すべての人が技術を追いかけ、技術の実装をコミュニケーションする時間があるわけではありません。これも開発者大使の仕事の楽しみです。
クールで使いやすいツールを発見したら、人と共有してください。これには、スクリーンショットソフトウェア、翻訳ソフトウェア、ソーシャルソフトウェア、自動化プロセスツールなど、毎日大量の時間を節約するあらゆるものが含まれます。
例：あなたが新技術の早期採用者であれば、新技術がその後の数ヶ月で徐々に人気になることを発見します。私のキャリアの中で、私はマーケティング部門と人事部門がブログや Twitter などの新興チャネルを構築するのを助け、これらの部門のために巨大な成功を収めました。これらはあなたにとって簡単です。なぜなら、あなたはすでにこれらの技術に非常に精通し、理解しているからです。
｜個人と公式のソーシャルチャネルのバランス
開発者大使として、遅かれ早かれコンテンツをどこに置くかという問題に直面します。最大の間違いは、自分の個人チャネル（ブログ、Twitter、YouTube、Facebook など）を使用してすべての情報を公開することです。個人と公式のソーシャルチャネルのバランスを取るには多くの利点があります。理由は以下の通りです：
✅ 公開の時間とスタイルを自分で決定でき、自分の領域は自分で決めます。
✅ 自分の個人ブランドを構築するのに役立ち、フォロワーは最新の技術情報を知るためにあなたを追います。
✅ これは利益を得ることができ、広告や他のスポンサーシップを通じて追加のコミッションを稼ぐことができます。
これも多くの KOL の運営方法であり、すべて非常に成功しています。これも問題の所在です。一度ある会社のためだけに情報を公開すれば、あなたはもう「あなた」ではなく、ある会社や製品の代弁者になります。これが、自分のチャネルを会社や製品の情報源として使用することが悪い動きである理由です。理由は以下の通りです：
✅ これは自分に制限を設け、ずっと会社や技術についての情報を公開すれば、あなたはその会社や技術を専門に報道する人になり、答えられない質問にも答えなければなりません。自分を無限のデッドループに入れますが、あなたがこの会社を離れた時、何が起こるでしょうか？
✅ これは不満を引き起こします。あなたがあなたの名声を使って仕事を促進するのは良いことですが、広告を通じて追加の収入（有形は広告費、無形は名声）も稼ぎます。人々の見方では、あなたは困難な仕事をする必要がなく、仕事の会議に参加する必要もなく、最終的な期限もありませんが、あなたはこのプロジェクトの代弁者になりました。これは他人の労働成果を盗むと見なされる可能性があります。
✅ これは情報の断絶を引き起こします。あなたのチャネルは製品が構築され維持される場所ではなく、リアルタイムで更新できないため、専任のスタッフが公式チャネルを維持することをお勧めします。そうすれば、技術の風向きが変わっても情報は時代遅れになりません。
✅ 公式の推進を見逃します。会社の同僚は皆、会社の公式ブログと Github リポジトリを推進することに慣れています。皆がこれらの場所から最新で最も権威ある情報を得られることを知っているからです。比較すると、あなた自身のブログはそれほど公式ではなく、あなたが転職のリスクがあるため、公式チャネルが推進する時も懸念があります。
✅ あなたは巨大なメンテナンスコストを支払う必要があります。製品がアップグレードされた後、あなたが最新に保つ必要があります。そして、あなたは退職した後もこれらの内容を更新したくないでしょう。
要するに、自分のチャネルと公式チャネルの関係をバランスよく取る必要があります。製品公式が維持される場所で製品関連の情報を公開します。例えば、公式 Wiki、ブログ、Github などです。そうすれば、あなたが転職しても、散らかしたまま残しません。これも、ユーザーが検索する時、ずっと維持されている公式リソースを見つけることを確保でき、経験から言えば、公式チャネルは検索エンジンでの重みがあなたのブログより高くなります。開発者大使として、あなたの仕事は会社と製品自体のイメージを高めることです。あなたがする必要があるのはコンパスであり、推進器であり、代替者ではありません。
自分のチャネルで公開する内容は、読者を公式サイトに行って詳細を知る興味を喚起するものです。これには、翻訳、スクリーンレコーディング、スクリーンショット、およびその技術を使用したデモンストレーション（それになるのではなく）が含まれます。あなたの会社の製品を映画として想像すれば、あなたは異なるプラットフォームでクリップと予告編を公開して興味を持たせる人です。
製品推進において、会社と個人の関係をバランスよく取り、溝を越えないでください。あなたはまだ会社が信頼する対外コミュニケーションチャネルです。
｜ブランド思考を取り除く
成功した開発者大使の重要な要素は、ブランドをあなたの思考から取り除くことです。
あなたが働く会社は多くの製品を作り、あるものはクールで、あるものはひどいかもしれません。しかし、開発者大使として、あなたの目標は人々にブランドとその会社に興味を持たせることではなく、開発者があなたの製品について話し、自主的にそれらを推進させることです。これが、あなたが会社のブランドから自分を切り離す必要がある理由です。これは難しいですが、あなたが働く会社が有名であればあるほど、あなたは「X会社の人」と描かれる可能性があります。私は本書の後の章でこの問題について議論しますが、自分で準備する必要があります。
製品に興奮した時だけ、ブランドから切り離し、製品に向かいます。製品を作る部門があなたを製品に興味を持たせられないなら、それについて話さないでください。逆に、部門と一緒に製品の価値を見つけてください。任意の製品を啓発する前に、まず一つの質問に答える必要があります：製品は開発者にとってどのような助けがありますか？
あなたが啓発する製品はあなたに興味を持たせる必要があり、製品の発展方向、および誰が製品の詳細情報を得られるかを明確に理解する必要があります。この製品に対応する責任者がいないなら、あなたは諦める必要があるかもしれません。
製品を中心に働く人は製品を啓発するのに適していません。彼らは製品に近すぎて、ドキュメントの明らかな欠陥を発見できないからです。また、彼らはあまりにも複雑な操作に慣れているかもしれません。さらに独特な製品言語を持っているかもしれません。これらの用語はチームの日常コミュニケーションでは特別な意味がありますが、ブログに入れると奇妙になります。
あなたの仕事は、開発者によりシンプルで明確なドキュメントと例を提供し、彼らがより良く仕事を完了するのを助けることです。みんなが一緒に努力してこそ、美しい製品の世界を構築できるからです。
ブランドを取り除く本当の力は、競争相手とより良く協力できるようになることです。
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