วันนี้เป็นวันครบรอบหนึ่งปีที่ผมเข้าสู่อุตสาหกรรมความสัมพันธ์นักพัฒนา (DevRel) ในฐานะ “ผู้อาวุโส” ในอุตสาหกรรม ผมได้รับคำขอจากเพื่อนบนโซเชียลมีเดียให้เขียนบทความนี้เพื่อแนะนำผู้เริ่มต้นในอาชีพเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในอาชีพความสัมพันธ์นักพัฒนา และงานที่เกี่ยวข้อง
เนื้อหาในบทความนี้เป็นความคิดและประสบการณ์ส่วนตัวล้วนๆ ไม่ได้เป็นตัวแทนของความสำเร็จทางวิชาชีพใดๆ ของผม
ในบ้านเกิดของผมที่อินเดีย คำว่า “ผู้เริ่มต้น” หมายถึงคนที่เพิ่งจบการศึกษาและไม่มีประสบการณ์ทำงาน วันนี้ ผมไม่ใช่ผู้เริ่มต้นอีกต่อไป แต่มันยังคงรู้สึกสดใหม่ น่าคิดถึง และก็น่าเศร้าไปพร้อมกัน เหมือนกับหลายสิ่งที่คุณจะพบว่าตัวเองแก่ตัวลง
งานแรกของผมอยู่ในประเทศที่ห่างไกลออกไปหลายพันกิโลเมตรจากบ้าน (อังกฤษ) ผมได้งานแรกเป็นผู้เผยแพร่เทคโนโลยี แม้ว่าตอนนั้นผมมีข้อเสนองานอื่นอีกหกที่ที่จะให้ผมอยู่บ้านได้ แต่ผมก็เลือกงานแรก เพราะเป็นโอกาสเดียวที่เกี่ยวกับความสัมพันธ์นักพัฒนา บทความนี้คือสิ่งที่ผมเรียนรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์นักพัฒนาในปีที่ผ่านมา และเหตุผลที่ผมยอมรับโอกาสงานข้ามทวีปนี้
ความสัมพันธ์นักพัฒนา (DevRel เป็นคำย่อของ Developer Relations) ถูกมองว่าเป็นบทบาทที่ต้องการมากที่สุดในปัจจุบัน ในสายตาของคนที่ไม่ได้ทำความสัมพันธ์นักพัฒนา เมื่อดูทวีตเกี่ยวกับความสัมพันธ์นักพัฒนาบนทวิตเตอร์ (ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือสวรรค์ของเรา!) จะรู้สึกว่าอาชีพนี้เหลือเชื่อมาก ในปีที่ผ่านมา มีอย่างน้อยพันคนถามผมว่าบทบาทนี้ต้องทำอะไรบ้าง และจะเป็นส่วนหนึ่งได้อย่างไร
หลายคนอธิบายเกี่ยวกับความสัมพันธ์นักพัฒนา และทำไมมันจึงสำคัญสำหรับบริษัทที่เน้นนักพัฒนา แต่ผมไม่เคยพบใครที่งานแรกเป็นหรือกำลังทำความสัมพันธ์นักพัฒนา (แต่นี่คือสิ่งที่ผมได้สัมผัส!) ดังนั้น ผมอยากแบ่งปันมุมมองของผมเกี่ยวกับความสัมพันธ์นักพัฒนา
บทความนี้เขียนสำหรับคนที่ทำงานในบริษัทที่ไม่มีแผนกความสัมพันธ์นักพัฒนา พวกเขาไม่ค่อยเข้าใจบทบาทนี้ และไม่ค่อยเข้าใจว่าบทบาทอาจแตกต่างกันสำหรับบริษัทประเภทต่างๆ ในขณะเดียวกัน สำหรับผู้ที่ใฝ่ฝันจะเข้าร่วมทีมความสัมพันธ์นักพัฒนาจะรู้สึกว่าน่าสนใจมาก
แผนกความสัมพันธ์นักพัฒนา ส่วนใหญ่ประกอบด้วยผู้จัดการชุมชน นักเขียนเทคนิค ผู้เผยแพร่เทคโนโลยี ผู้สนับสนุนเทคโนโลยี ฯลฯ แต่บางครั้งก็มีแฮกเกอร์เติบโตและนักการตลาดเข้าร่วมด้วย เป้าหมายของแผนกความสัมพันธ์นักพัฒนาคือการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับนักพัฒนา ซึ่งเป็นลูกค้าหลักของบริษัทที่เน้นนักพัฒนา เช่น ที่ผมทำงานอยู่ที่ Ably ในตำแหน่งผู้เผยแพร่เทคโนโลยี
ความสัมพันธ์เหล่านี้จะเป็นบวกก็ต่อเมื่อลูกค้านักพัฒนาเหล่านั้นรู้สึกพึงพอใจ และสำหรับนักพัฒนา ความสุขมาจากเอกสารผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ การนำทางเว็บไซต์ที่ง่าย การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง บทช่วยสอนการเริ่มต้นที่มีประโยชน์ กิจกรรม/การแข่งขันที่น่าสนใจ และสิ่งต่างๆ ระหว่างนั้น นี่คือจุดสำคัญของทีมความสัมพันธ์นักพัฒนา
ขึ้นอยู่กับขนาด ผลิตภัณฑ์ หรือประเภทของบริษัทเทคโนโลยี เป้าหมายของผู้เผยแพร่เทคโนโลยี/ผู้สนับสนุนก็แตกต่างกัน
-
ในบริษัทข้ามชาติระดับโลก งานหลักของผู้เผยแพร่เทคโนโลยีคือการเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ทั่วโลกให้มากที่สุด ในขณะที่แบ่งปันความรู้ทางเทคโนโลยี ก็ต้องกล่าวถึงว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของบริษัท XYZ บางครั้ง ผู้เผยแพร่เทคโนโลยีก็ต้องรับผิดชอบนักพัฒนาที่บริษัทรับสมัครใหม่ ช่วยให้พวกเขายืนอยู่บนเส้นเริ่มต้นเดียวกับคนอื่นๆ
-
ในสตาร์ทอัพเทคโนโลยี งานหลักของผู้เผยแพร่เทคโนโลยีคือทำให้นักพัฒนาผู้ใช้รู้จักผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุด และรับประกันว่าผู้ใช้ที่มีอยู่สามารถเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่
-
ในบริษัทเทคโนโลยีขนาดกลาง งานหลักของผู้เผยแพร่เทคโนโลยีอาจไม่ใช่แค่เข้าร่วมกิจกรรมทางเทคโนโลยี แต่ยังต้องสร้างกลยุทธ์ภายในต่างๆ เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้านักพัฒนา
แม้ว่าสำหรับบริษัทต่างๆ นี่จะหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกัน แต่สิ่งสำคัญคือ เป้าหมายที่ใหญ่กว่าของทีมความสัมพันธ์นักพัฒนาคือการแบ่งปันความรู้ ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับภาษาโปรแกรม หรือเกี่ยวกับสาขาวิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรือแม้แต่รายละเอียดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ของตัวเอง
ดังนั้น ในความคิดของผม ผู้เผยแพร่เทคโนโลยีควรเป็นคนที่สามารถแปลงการนำเสนอในที่ประชุมระดับสูงให้เป็นสิ่งที่ผู้ฟังระดับเริ่มต้นสามารถรับได้ ในขณะที่ยังคงรักษารายละเอียดทางเทคนิคของเนื้อหาเดิม เพราะเหตุนี้ ทรัพยากรทั้งหมดที่ผู้เผยแพร่เทคโนโลยีแบ่งปันต้องมีเนื้อหาเบื้องต้นเกี่ยวกับหัวข้อ หรืออย่างน้อยก็ลิงก์ไปยังเนื้อหาที่ง่ายกว่า แม้แต่นักพัฒนาเริ่มต้นก็สามารถทำตามเนื้อหาขั้นสูงได้
| ** | ประสบการณ์การพัฒนาที่จำเป็นสำหรับความสัมพันธ์นักพัฒนา** |
นี่เป็นข้อเท็จจริงที่รู้กันดีว่า สมองที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางส่วนเมื่อสร้างโซลูชันสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนที่สุด บางครั้งรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาทำไม่ถนัดพอที่จะสื่อสาร บางครั้งพวกเขาไม่อยากเสียเวลาทำอย่างหลัง เพราะพวกเขาชอบอย่างแรกมากกว่า
ดังนั้น จึงมีช่องว่างใหญ่ระหว่างผู้สร้างเทคโนโลยีและผู้บริโภคเทคโนโลยี และนี่คือที่ที่ทีมความสัมพันธ์นักพัฒนาต้องเข้ามาเติม
อย่างที่ผมกล่าวไปก่อนหน้านี้ งานแรกของผมคือความสัมพันธ์นักพัฒนา แม้ว่าในช่วงมหาวิทยาลัยผมทำโปรเจกต์งานอดิเรกหลายอย่าง เคยฝึกงานที่สตาร์ทอัพ และหวังที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีของตัวเอง แต่ผมไม่มีประสบการณ์เป็นนักพัฒนาเต็มเวลาที่บริษัทใดเลย
แน่นอนว่า บางครั้งผมรู้สึก (และยังรู้สึก) ถูกกดดันจากสิ่งที่น่าทึ่งที่ผู้คนแบ่งปันบนทวิตเตอร์ ตัวเองคิดอยู่เรื่อยๆ ว่า “ในโลกนี้ยังมีหลายสิ่งที่ผมไม่รู้” แต่ความจริงคือ เชื่อผมสิ (ผมก็ได้ยินจากคนอื่นมา) จริงๆ แล้วคนส่วนใหญ่ก็เหมือนผม (หรือคุณ) อยู่ในเรือลำเดียวกัน
ทุกวันนี้มีเทคโนโลยีที่น่าเชื่อถือไม่ได้เกิดขึ้นในโลก พัฒนาเร็วเกินขีดจำกัดของมนุษย์ ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญในสาขาหนึ่ง มักจะรู้เพียงรายละเอียดบางส่วนของอีกสาขาหนึ่ง แต่ในฐานะผู้ชม คุณรวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันเหล่านี้ไว้ด้วยกัน ทำให้คุณรู้สึกว่าคุณเป็นคนเดียวที่ไม่รู้หลายสิ่งหลายอย่าง
ถ้าจะพูดถึงความแตกต่าง ทุกโพสต์ที่ผมเห็นบนทวิตเตอร์จะกระตุ้นให้ผมเรียนรู้สิ่งใหม่ ถ้าเจอสิ่งที่ผมชอบ ผมจะใช้ความพยายามมากขึ้นเพื่อเข้าใจมัน ผมยังจะแบ่งปันมันในรูปแบบที่ง่ายที่สุดกับคนอื่น เพื่อพวกเขาไม่ต้องใช้เวลามากเท่าผม และไม่ต้องดูเนื้อหามากมายเหมือนผม เพียงแค่เชื่อมจุดข้อมูลต่างๆ เข้าด้วยกันในตอนท้าย ผมเองก็สนุกกับกระบวนการนี้เช่นกัน
วันของผมคือ เมื่อผมพยายามให้คนอื่นเข้าใจสิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจก่อนหน้า ในขณะที่ผมเองต้องใช้เวลานานกว่าจะเข้าใจมันได้เอง มันสนุกมาก
| ** | บางครั้งความสัมพันธ์นักพัฒนาอาจหมายถึงการต้องสวม “หมวก” หลายใบ** |
ทีมความสัมพันธ์นักพัฒนาขนาดใหญ่หมายความว่าผู้สนับสนุนเทคโนโลยีแต่ละคนสามารถใช้เวลาลองหาวิธีให้บริการลูกค้านักพัฒนาของบริษัทได้ดีขึ้น เช่น เขียนบทช่วยสอนที่น่าสนใจ พูดคุยเกี่ยวกับแนวโน้มเทคโนโลยีที่ร้อนแรงที่สุด จัดเว็บบินาร์ เขียนบทความทางเทคนิคที่ทำให้คนคิด บันทึกวิดีโอสอน ร่างภาพด้วยมือเพื่ออธิบายโครงสร้างข้อมูล/อัลกอริทึมที่ซับซ้อน เสนอกลยุทธ์การสนับสนุนทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างคู่มือเริ่มต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่เข้าร่วมกิจกรรมพัฒนาให้มากที่สุด ลองมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากับคนในวงการเทคโนโลยี
แต่ทีมความสัมพันธ์นักพัฒนาขนาดเล็ก หมายความว่าต้องทำมากกว่าหนึ่งสิ่งพร้อมกัน นี่เป็นการทรงตัวที่สมบูรณ์แบบ มีคุณภาพการทดลองโดยธรรมชาติ อะไรก็ตามที่มากเกินไปหรือน้อยเกินไปอาจเป็นอันตราย ดังนั้น คุณต้องพัฒนากลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบตัวชี้วัดเป็นประจำ วิเคราะห์ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลจากตัวแปรหลายตัว ฯลฯ
| ** | ผู้เริ่มต้นสร้างคุณค่าอะไรได้บ้าง?** |
แน่นอนว่า ผู้เริ่มต้นไม่สามารถมีประสบการณ์จากการทำงานจริงเหมือนผู้อาวุโสที่มีประสบการณ์ สามารถเสนอโซลูชันตามปัญหาได้
ผมเชื่อมากว่าคนที่มีประสบการณ์สามารถพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อเทคโนโลยีได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกัน ผู้เริ่มต้นต้องใช้เวลาสิบเท่าเพื่อเข้าใจหัวข้อนั้นเองก่อน จึงจะมีความมั่นใจเพียงพอที่จะแบ่งปันกับผู้อื่น แม้เนื้อหาจะแตกต่างจากผู้สนับสนุนเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ แต่ก็จะเข้าใจจากมุมมองที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง
| ** | ทุกคนคือความสัมพันธ์นักพัฒนา** |
อย่างที่ผมกล่าวไปก่อนหน้านี้ บัณฑิตในปัจจุบันอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับความสัมพันธ์นักพัฒนาและหวังที่จะเข้าร่วม ที่นี่อาจมีความเข้าใจผิดใหญ่ๆ ว่าผู้เผยแพร่เทคโนโลยีคือคนเท่ๆ ที่เดินทางไปทั่วโลก แบ่งปันเทคนิคการพัฒนาพื้นฐานบางอย่าง แต่แม้แต่บทบาทที่เท่มากๆ แบบนี้ก็ต้องการการทำงานอย่างจริงจัง
เชื่อผมสิ หลังทุกบทความที่เผยแพร่ ทุกบทช่วยสอนที่เขียน และทุกการบรรยาย มีงานมากมายที่ต้องทำ เนื้อหาคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุด หลายสิ่งหลายอย่างมีบทบาทในนั้น เช่น การนำเสนอภาพ การแยกส่วนทางเทคนิค ความเกี่ยวข้อง ระดับทางเทคนิค และความยาวของเนื้อหา ฯลฯ การยืนอยู่บนเวทีที่มีคนนับพันนับหมื่นไม่ใช่เรื่องง่าย การมีบทสนทนาที่มีความหมายกับคนแปลกหน้าและกลายเป็นเพื่อนที่ดีก็ไม่ใช่เรื่องง่าย การยอมรับคำวิจารณ์อย่างเปิดเผย เรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องยิ่งไม่ใช่เรื่องง่าย ทั้งหมดนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย
ความสัมพันธ์นักพัฒนาไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สำหรับคนที่หลงใหลในการสร้างสรรค์สิ่งที่น่าอัศจรรย์และพูดถึงมันอย่างไม่หยุดยั้ง มันสนุกมากจริงๆ
แน่นอนว่า การเข้าร่วมทีมความสัมพันธ์นักพัฒนาก็หมายความว่าคุณไม่มีเวลามากนักที่จะเขียนโค้ดจริง สำหรับหลายคนนี่เป็นเรื่องน่าผิดหวัง ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าร่วมทีมความสัมพันธ์นักพัฒนาทั้งหมด ผมก็เห็นหลายคนที่อยู่ในทีมนักพัฒนาได้ไม่นานก็กลับไปเป็นนักพัฒนาอีกครั้ง ดังนั้น ก่อนตัดสินใจเข้าร่วมทีมความสัมพันธ์นักพัฒนา การเข้าใจว่ามันคืออะไรจึงสำคัญมาก
คนที่คุ้นเคยกับผมรู้ว่าผมเป็นคนชอบคุยมาก ผมคิดว่าแม่ของผมเป็นศาสตราจารย์วิชา CS ระดับปริญญาตรี ก็ปลูกฝังความสุขในการสอนสิ่งที่ซับซ้อนให้ผู้อื่นให้ผม
ดังนั้น ผมคิดว่าความสัมพันธ์นักพัฒนาเป็นเรื่องธรรมชาติสำหรับผม ผมไม่ได้บอกว่าผมเก่ง แต่ผมชอบมีส่วนร่วมและเรียนรู้อย่างต่อเนื่องในกระบวนการ ความกระตือรือร้นเดียวกันนี้ที่ผลักดันให้ผมเริ่มต้นกับมูลนาธิ Mozilla ตั้งแต่มหาวิทยาลัย ก่อนเป็นทูตนักเรียน Firefox ต่อมาเป็นตัวแทน และตอนนี้เป็นผู้บรรยายทางเทคนิค จากนั้นผมได้พบกับกลุ่มเพื่อนที่มีความคิดเหมือนกัน ซึ่งผลักดันให้ผมร่วมสร้างหนังสือเกี่ยวกับความเป็นจริงเสมือนเล่มหนึ่งชื่อ “Learning Web-based Virtual Reality”
ผมชอบพูดคุยและเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่ผมรู้ และผมสนใจมากที่จะเรียนรู้สิ่งที่ผมไม่รู้ เพื่อที่ผมจะได้แบ่งปันกับผู้อื่นเอง
ถ้าคุณสามารถเชื่อมโยงกับบทความนี้ และนี่คือสิ่งที่คุณอยากทำเป็นประจำ แล้วความสัมพันธ์นักพัฒนาคือสำหรับคุณ เริ่มหาโอกาสเลย! แต่ถ้าคุณไม่เข้าใจ แล้วเพื่อนของผม จนถึงตอนนี้คุณยังมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์นักพัฒนาอยู่
| ** | นักพัฒนาที่มีประสบการณ์ != ผู้สนับสนุนเทคโนโลยีอาวุโส/หัวหน้าความสัมพันธ์นักพัฒนา** |
จนถึงตอนนี้ คุณควรเข้าใจแล้วว่า ทีมความสัมพันธ์นักพัฒนามีเป้าหมาย ความรับผิดชอบ และข้อกำหนดทักษะที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากทีมเทคนิคที่ประกอบด้วยนักพัฒนาหรือทีมการตลาด
ดังนั้น แม้คุณจะเป็นนักพัฒนามาหลายปี คุณก็ต้องใช้เวลากับความสัมพันธ์นักพัฒนาเองสักระยะหนึ่ง จึงจะเข้าใจมันได้อย่างแม่นยำ ดังนั้น การเปลี่ยนจากนักพัฒนาที่มีประสบการณ์มากไปเป็นผู้สนับสนุนเทคโนโลยีอาวุโส ไม่น่าจะมีประสิทธิภาพมากนักสำหรับคุณและบริษัท
| ** | ความสัมพันธ์นักพัฒนาในอินเดีย** |
น่าเสียดายที่ ฉากความสัมพันธ์นักพัฒนาในอินเดียค่อนข้างน่าเศร้า เมื่อเทียบกับยุโรปและอเมริกา จำนวนการประชุมที่จัดขึ้นที่นี่น้อยมาก แม้หลายคน (เช่น Siddharth และ Dhananjay) ได้ตระหนักถึงเรื่องนี้แล้ว กำลังพยายามเปลี่ยนสถานการณ์โดยจัดกิจกรรมที่มีความหมายในอินเดีย เชื่อมโยงกับชุมชนความสัมพันธ์นักพัฒนาระดับโลก มีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมในการมีส่วนร่วม
อย่างไรก็ตาม ชุมชนเทคโนโลยีในปัจจุบันยังไม่ได้มอง “ผู้เผยแพร่เทคโนโลยี” เป็นบทบาทงานตามธรรมชาติ มีบริษัทจำนวนมากที่มีแผนกความสัมพันธ์นักพัฒนาจริงๆ แต่เป้าหมายแตกต่างกันมาก
ผมเองเคยดำรงตำแหน่งผู้เผยแพร่เทคโนโลยีในบริษัทที่อินเดีย แต่จุดเน้นที่นั่นคือการตลาดแบบง่ายๆ ไม่ใช่การสร้างนักพัฒนา/ชุมชน นี่เป็นความคิดที่ผิดอย่างสิ้นเชิง ถ้าคุณเป็นหนึ่งในนั้น โปรดเข้าใจมันก่อนที่คุณจะจ้างงาน คุณอาจกำลังเปลี่ยนความเข้าใจของหลายคนเกี่ยวกับบทบาทนี้ บล็อกที่ Christian Heilmann เขียนในเวลานี้จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
ถ้าคุณเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่เน้นนักพัฒนา ถึงเวลาที่ต้องพิจารณาจริงจังเกี่ยวกับการสร้างทีมความสัมพันธ์นักพัฒนาแล้ว ถ้าคุณเป็นคนที่อยากเข้าร่วมทีมความสัมพันธ์นักพัฒนา โปรดแน่ใจว่าคุณได้ทำความเข้าใจสถานการณ์แล้ว และรู้ชัดเจนว่าสิ่งที่คุณต้องทำคืออะไร แล้วตัดสินใจอย่างถูกต้อง
ผมตื่นเต้นมากที่ได้จบปีแรกของอาชีพการงาน! ที่นี่ ผมอยากขอบคุณทุกคนที่ช่วยให้ผมเข้าใจสิ่งต่างๆ และช่วยให้ผมเติบโตเป็นมืออาชีพในปีที่ผ่านมา ในขณะเดียวกัน ถ้าคุณอยากติดตามงานของผม ผมก็มักจะโพสต์บนทวิตเตอร์ @Srushtika
ผู้เขียน: Srushtika
แปลโดย: จวงชี
ต้นฉบับ: A fresher’s guide to DevRel
โปรดระบุแหล่งที่มา: ความสัมพันธ์นักพัฒนา »
