著者：Hoss
翻訳：庄七
パブリック API は使用されて初めて、プロバイダーとコンシューマーに価値をもたらします。これが近年、開発者の惹きつけとサポート分野で継続的な成長が得られた原因です。開発者関係を持つ個人とチームは、開発者が API や他の技術ツールを発見し、より良く使用するのを助けることができます。これらの職位はかつて大企業にしか存在しませんでしたが、今日では、開発者関係は中規模企業やスタートアップ企業でも一般的になっています。
ここでは、開発者群体と頻繁に交流する3つの分野を紹介します：
1️⃣ 開発者体験
2️⃣ 開発者関係
3️⃣ 開発者マーケティング
他の記述形式があるかもしれませんが、これは彼らが開発者サポートの核心であることに影響しません。彼らは開発者を惹きつけ維持するために極めて重要な役割を果たしています。
| 開発者体験：開発者の旅をどのようにガイドするか
開発者があなたの API が彼らの現在のニーズを満たしていることを発見すると、彼らはそれを使用しようとするかもしれません。この時、あなたの開発者オンボーディングが、彼らが迅速に使い始められるかどうかを決定します。開発者オンボーディングは、あなたと開発者の最も早いやり取りで、これは彼らに製品の最初の開発者体験を残します。製品の開発ガイドは、開発者があなたの API を継続して使用するかどうかに影響する重要な要素の一つです。
この無為而治の開発者サポートモデルは、多くの要素のサポートが必要です。製品の決定、UI 要素、技術教育を組み合わせる必要があります。なぜ自分の API を使用するのか、どのように使用するのかを明確にできれば、開発者が彼らの目標を達成するのを助けることができます。
堅実な開発者体験製品は、開発者の質問に迅速に答え、彼らが次のステップに進むのを助けることを可能にします。開発者との交流において、異なる形式のドキュメントは最も価値のあるツールです。だからこそ、開発者がスムーズに開発できるように、様々なタイプのドキュメントを提供する必要があります。以下のすべての条件を満たしていることを確認してください（該当する場合）：
✅ 入門ガイド
✅ チュートリアル
✅ 最新のリファレンスガイド
✅ アプリケーション例
例えば、Deepgram はドキュメントサイトで開発者のニーズを満たしています：
Deepgram に初めて触れる人のために、入門ガイドを提供しています。完全なリファレンス資料は、経験豊富な開発者がコンテンツを迅速に閲覧し、構文をチェックするのに役立ちます。最後に、入門ガイドとアプリケーション例を組み合わせることで、初めて製品を使用する開発者に完全な使用体験を提供します。
もちろん、ドキュメントの具体的な内容は異なる API によって異なります。これはユーザーと接触する良い機会で、あなたの製品知識を活用し、ユーザーの真のニーズを理解することでドキュメントをカスタマイズできます。以下の10の開発者体験のよくある間違いを避けるようにしてください。
✅ 入門ガイドがない
✅ 明確な開発プロセスがない
✅ 有料サービス
✅ 過度に煩雑な登録プロセス
✅ サンプルアプリケーションがない
✅ 限定的なプログラミング言語サポート
✅ 古い API リファレンスドキュメント
✅ ブログを書くことに熱心でない
✅ ウェブサイトの閲覧体験が悪い
✅ ミニ（または存在しない）開発者パネル
自己サービス型の開発者体験は素晴らしいですが、開発者も人間であることを忘れないでください。多くの場合、直接的なやり取りとサポートは、彼らの完全な潜在能力を解放できます。以下では、開発者関係がどのように開発者サポートを拡大するかを見てみましょう。
| 開発者関係：プログラマーがプログラマーを助ける
コミュニケーションは開発者オンボーディングにおいて重要な要素ですが、開発者体験のすべての段階で現れる必要はありません。自己サービス型の開発体験は素晴らしいですが、友好的な顔がユーザーが長時間解決できない問題を解決するのを助けるのも良いです。すべてをカバーできるドキュメントはなく、人と同じように共感を持つこともできません。この時、開発者関係はこの空白をうまく埋めることができます。
開発者関係では、以下のような一般的な役職が見られます：
✅ 開発者大使（Developer Advocate）
✅ 開発者布教師（Developer Evangelist）
✅ コミュニティマネージャー（Community Manager）
役職と組織によって、正確な職責は異なるかもしれませんが、一般的には、開発者が成功するのを助けることが職責です。グーグルは最初に「大使 Advocate」という役職を推進し、外部からの製品フィードバックを会社に持ち込むことも含まれています（外部開発者の内部大使になる）。対照的に、「布教師 Evangelist」は外部に向かい、会社の最新技術の状況を宣伝します。実際には、一部の大使は主に宣伝を担当し、一部の布教師は彼らの製品に深い洞察を持ち帰ります。
開発者オンボーディングの例から見ると、開発者関係はカスタマーサポートのように見えますが、これは一つのコミュニケーション方法に過ぎません。開発者関係の従事者は、活動に参加し、プログラマーのオンライン会議を主催し、オープンソースコミュニティに参加するなど、他の方法でも開発者を助けます。
あなたの API を統合した後でも、開発者はドキュメントが答えられない質問に遭遇する可能性があります。これは彼らの特殊な開発状況や業界に関連するかもしれません。伝統的な開発状況では、開発者は正しいかどうかわからない StackOverflow の答えの中で行き来して試すかもしれません。しかし、開発者大使、開発者布教師、コミュニティマネージャーの存在は、開発者に正しい方向と有用な観点を迅速に提供できます。
開発者の全開発過程で、開発者関係を運営しているなら、それを維持するために必要な措置を講じることは重要です。開発者をコミュニティ内に集めることは、開発者を助けるだけでなく、開発者関係を維持する良い方法です。もちろん、これらのコミュニティは自分で作成した特定の製品フォーラムでも、Twitter や Reddit などの既存のプラットフォームを活用することもできます。Twilio を通じて開発者の交流方法を理解することもできます。
各コミュニティプラットフォームには独自の利点があり、一つのプラットフォームを使用する時に、他のプラットフォームの使用を排除する必要はありません。既存のプラットフォームを通じて、あなたの製品が彼らの問題を解決できることをまだ知らない開発者にリーチできます。自分の製品を中心としたコミュニティを持つことで、すでに製品を使用している開発者のために、コンテンツが豊富で雰囲気が活発な交流プラットフォームを作成できます。
見てきたように、開発者とのコミュニケーションは非常に重要ですが、彼らがあなたの製品が彼らの問題を解決できることを知っていることが前提です。次に、開発者に製品の存在を知らせるのを助けるために何ができるかを見てみましょう。
| 開発者マーケティング：技術聴衆を見つける
開発者が初めて製品を体験したり、大使に質問したりする前に、開発者にあなたの存在を知らせる必要があります。他の分野と同じように、マーケティングはあなたが対応する聴衆を見つけるのを助けることができます。しかし、他の分野と異なるのは、開発者はほとんどのマーケティング活動に対して比較的拒否的であるため、マーケティング活動をする時は畏敬の念を持つ必要があります。
しかし幸いなことに、ほとんどの開発者は絶えず新しい知識を学ぶことで自分の能力を向上させます。彼らが製品に接触する前に、製品がもたらす知識が自分の能力を向上させるのを助けることができることを知っていれば、開発者は製品の推進情報をそれほど拒否せず、これらの情報を受け入れるかもしれません。
一般的で効果的な開発者マーケティング戦略には：
✅ 活動とネットワーク会議
✅ コンテンツマーケティング
✅ コミュニティスポンサーシップ
開発者が頻繁に現れる場所で、これらの方法のいずれかを使用できます。
活動に参加または主催する時、新しいことも開発者に一緒にもたらしてください。彼らが新しい技術を理解するのを助けたり、現在の技術の動作モードをより良く理解するのを助けたりします。注意すべきは、自社製品を推進する時は低調を保ち、自社製品の存在を弱め、開発者と具体的なソリューションを中心にコミュニケーションと議論を行うことです。
SEO を重視したコンテンツマーケティングと広告を重視したコミュニティスポンサーシップで同じことを行えます。自分の重要性を示し、開発者は喜んであなたを受け入れます。他の戦略を使用し、例えばリターゲティング広告やメールニュースレターで、注目度を維持します。
例えば、Snowflake クラウドデータベースは情報をこのメールにまとめました：
これは Snowflake の具体的な問題を解決するマーケティングの例です。Q&A セッションでは、製品技術専門家（おそらく開発者関係チーム）に質問する機会を提供します。そして、これらすべてのリソースをコンテンツにまとめ、将来的により多くの開発者を彼らのプラットフォームに引き付けることができます。
もちろん、これらのリソースをフレームワークにまとめ、開発者により良い体験と専門家チームに近づく機会を提供したい場合。製品の開発者へのサポート強度は、開発者が長期的に継続して製品を使用するかどうかを決定します。製品設計の時、Hoss の開発者センターを参考にでき、開発者ドキュメントを担うだけでなく、完全な開発者サポート体験も提供します。
転載をご希望の場合は、出典を明記してください：デベロッパーリレーションズ »
