ผู้เขียน: Christian Heilmann แปลโดย: จวงชี
ในฐานะทูตนักพัฒนา คุณจะพบว่าเนื้อหางานส่วนใหญ่ของคุณเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานในบริษัทและการเปลี่ยนแปลงของบริษัท
ในทางปฏิบัติแล้ว นี่ยากกว่าการติดต่อกับภายนอกมาก เพราะเพื่อนร่วมงานในบริษัทจะคุ้นเคยและเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่คุณสนับสนุนมากกว่า ซึ่งหมายความว่า เมื่อโลกภายนอกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ที่บริษัทเปิดตัว เพื่อนร่วมงานในบริษัทอาจไม่รู้สึกภูมิใจ เหมือนได้รับคำชมโดยที่ยังไม่ได้ทำงานดี ทำให้คุณรู้สึกว่าความพยายามของคุณไม่ได้รับการยอมรับ
กระบวนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์อาจทำให้รู้สึกเจ็บปวด หงุดหงิด หรือแม้แต่สับสน ยกตัวอย่างเช่น ความสำเร็จของการเปิดตัวต้องอาศัยการสนับสนุนทางการเงิน คุณอาจพบอุปสรรคหลายอย่างในกระบวนการนี้ เพราะในบริษัทไม่ใช่ทุกผลิตภัณฑ์ที่จะได้รับทรัพยากรเท่ากัน
ในฐานะทูตนักพัฒนา งานของคุณคือรับฟังความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงาน เข้าใจปัญหาของพวกเขา และสื่อสารกับผู้บริหาร พยายามแก้ไขปัญหาเหล่านั้น คุณยังต้องช่วยเพื่อนร่วมงานเข้าใจข้อเท็จจริงและคลี่คลายความคับข้องใจ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่ไม่จำเป็น เพราะเสียงจากภายนอกที่ประเมินบริษัทและผลิตภัณฑ์ของมันไม่จำเป็นต้องเป็นความจริง
เมื่อคนหงุดหงิด พวกเขาอาจพูดเรื่องลบเกี่ยวกับบริษัทบนโซเชียลมีเดียหรือที่อื่นๆ นี่ไม่เพียงแต่ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ แต่อาจทิ้งรอยด่างในอาชีพการงานได้ โดยปกติแล้ว คุณไม่เพียงแต่เป็นที่ระบายอารมณ์เมื่อเพื่อนร่วมงานผิดหวัง แต่ยังเป็นที่ปรึกษาที่ช่วยให้พวกเขาไม่ทำสิ่งที่จะต้องเสียใจในที่สาธารณะ ด้วยเหตุนี้ คุณต้องสร้างความน่าเชื่อถือ ซึ่งสำคัญมาก ช่วยให้พวกเขาระบายอารมณ์โดยไม่กระทบต่องาน นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการพิสูจน์คุณค่าของทูตนักพัฒนาต่อนักพัฒนา ท้ายที่สุด คุณคือผู้แทนของพวกเขา
หมายเหตุ: สำหรับสื่อออนไลน์ส่วนใหญ่ การดูบริษัทเทคโนโลยีล้มละลายเป็นสิ่งที่น่าฉลอง เพราะมันสามารถดึงดูดความสนใจและนำมาซึ่งอัตราการคลิกจำนวนมาก แม้ในปัจจุบัน บริษัทเทคโนโลยียังถูกติดป้ายว่า “ฉลาดกว่าคนทั่วไป” หรือ “มีความชั่วร้ายและความเย่อหยิ่งโดยกำเนิด” เพราะบนอินเทอร์เน็ตสามารถค้นหาได้ง่ายว่าคุณทำงานที่ไหน คำพูดที่ไม่ฉลาดใดๆ ที่มาจากคุณหรือเพื่อนร่วมงานอาจถูกตีแผ่เป็น “พนักงานบริษัทบอกว่า…” เพื่อโจมตีบริษัทได้ดีขึ้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณหรือเพื่อนร่วมงานจะไม่ตกในกับดักเพราะความผิดหวัง ในเวลานี้คุณต้องเน้นคุณค่าของการมีอยู่ของคุณ ช่วยเพื่อนร่วมงานออกจากความหงุดหงิด
เมื่อคุณทำงานด้านความสัมพันธ์นักพัฒนา ต้องระวังหลายสิ่ง หนึ่งในนั้นคือความต้านทานจากภายในบริษัท
｜การป้องกันอคติ
ทูตนักพัฒนาเป็นบทบาทที่ไม่เหมือนใคร ข้ามบทบาทดั้งเดิมต่างๆ สำหรับนักพัฒนา การอยู่ห่างจากตำแหน่งงานพัฒนาเป็นเวลานานเป็นการทรยศ สำหรับนักพัฒนาที่มีอคติ การส่งมอบสิ่งที่ตัวเองพัฒนามีความภูมิใจ จะคิดว่าคนที่ไม่เขียนโค้ดเป็นคนเกินความจำเป็น ผมเชื่อว่าคุณเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ และได้ยินคำพูดเช่น “ผมไม่รู้ว่าทำไมต้องมีนักออกแบบ เราใช้เฟรมเวิร์กอยู่!” นี่เป็นคำถามที่น่าสนใจมาก คุณพยายามช่วยนักพัฒนายกระดับในบริษัท ในขณะที่เขาอาจต่อต้านบทบาทงานของคุณ
สุดท้ายนี้ คุณต้องเรียนรู้ที่จะยอมรับสิ่งเหล่านี้ เรียนรู้ที่จะออกจากเขตความสบาย ยอมรับคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะที่ไม่หยุดนิ่งจากภายในหรือภายนอก และยึดมั่นในผลลัพธ์เป็นหลัก ประสบการณ์การพัฒนา 12 ปีของผมสอนผมหนึ่งสิ่ง คือทำงานได้ดีที่สุดเมื่อตัวเองมีความสุข ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนสถานการณ์ในบริษัท คุณต้องออกจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ กลับไปสื่อสารแบบเห็นหน้าเพื่อเข้าใจ
ในความเป็นจริง นี่คือสิ่งที่คุณช่วยนักพัฒนาพัฒนาทักษะการสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล โปรดอย่ามองว่าเป็นอุปสรรค แต่ให้มองเป็นความท้าทาย เมื่อคุณประสบความสำเร็จในการยกระดับนักพัฒนาในบริษัทแล้ว ให้ย้อนกลับไปถามพวกเขาว่าคิดอย่างไรกับคุณ แน่นอนว่าคุณไม่ต้องใส่ใจความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป เพราะคุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้
｜ต้อนรับการเปลี่ยนแปลงของบริษัท
เมื่ออุตสาหกรรม IT เติบโตอย่างรวดเร็ว บริษัทในอุตสาหกรรมก็ต้อนรับการเปลี่ยนแปลง แต่ก็หมายความว่า ในบางสถานการณ์คุณต้องจัดการกับปัญหาที่เกินความสามารถของคุณ เช่น การควบรวมกิจการ การเข้าซื้อกิจการ การเปิดตัว การหยุดผลิต การปลดพนักงานรอบแล้วรอบเล่า ฯลฯ ทั้งหมดนี้อาจเกิดขึ้นได้ ดังนั้นคุณต้องเตรียมการล่วงหน้า
ความเป็นจริงมักน่าเศร้าเสมอ ในกรณีส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงของบริษัทไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพงานส่วนตัวของคุณ แต่เกี่ยวข้องกับผู้ถือหุ้นที่ซื้อขายบนตลาดหุ้นเพื่อแสวงหาผลประโยชน์ นี่หมายความว่าหลายบริษัทต้องการให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ประสบความสำเร็จในเวลาอันสั้น ถ้าไม่ถึงเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ใหม่จะถูกผู้ถือหุ้นละทิ้ง นี่เป็นการพัฒนาที่ผิดปกติ มันจะกระตุ้นผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์ระยะสั้น ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ที่ดี การเลือกนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับนักพัฒนาของเรา
ในฐานะทูตนักพัฒนา คุณจะอยู่ในจุดไฟสปอตเสมอ ดังนั้นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง คุณอาจเป็นคนแรกที่เพื่อนร่วมงานถาม สิ่งที่ตามมาอาจเป็นผลกระทบที่รุนแรง เช่น การละเมิดกฎระเบียบของบริษัท การขัดแย้งกับฝ่ายกฎหมาย, PR และฝ่ายการตลาด ฯลฯ ดังนั้นต้องระวังสิ่งต่อไปนี้
✅ ทุกการเปลี่ยนแปลงใหญ่ของบริษัทมีกระบวนการทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ให้ติดต่อฝ่าย PR และกฎหมายโดยเร็วที่สุด และแจ้งผลกระทบให้นักพัฒนาทราบ เพราะพนักงานแม้ไม่ใช่ช่องทางข้อมูลทางการ แต่การพูดในที่สาธารณะอาจถูกอ้างอิงผิดๆ ทำให้ติดอยู่ในข้อพิพาททางกฎหมายภายในบริษัท ✅ ไม่มี “บันทึกส่วนตัว” ไม่ว่าจะในบริษัท หรือบนบัญชีโซเชียลมีเดีย บล็อก และช่องทางสาธารณะอื่นๆ ของคุณ ✅ สลับตัวเองเข้าสู่โหมดรับฟัง เมื่อบริษัทเริ่มมีการเปลี่ยนแปลง แนะนำให้คุณรับฟังทุกคน แทนที่จะเพิ่มเสียงรบกวน นี่ยังช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน ในขณะที่เข้าใจสถานการณ์ที่แท้จริง ✅ อย่าแสดงอารมณ์และตั้งสมมติฐาน หลังการเปลี่ยนแปลง คนจะหงุดหงิดง่าย อาจพูดความคิดเห็นและสมมติฐานที่ไม่ถูกต้องอย่างรุนแรง คุณต้องจำสิ่งนี้ไว้ อย่าตกในกับดักนี้ เพราะคุณยังต้องปกป้องเพื่อนร่วมงาน ✅ ระบุช่วงเวลาที่คุณรู้ ถ้ามีคนถามว่าเกิดอะไรขึ้น โปรดอย่าตอบว่า “ไม่มีอะไรจะบอก” เพราะนั่นหมายความว่าคุณรู้แต่ไม่สามารถพูดได้ คุณเพียงแค่ระบุว่าคุณกำลังเรียนรู้อยู่
หมายเหตุ: จุดสุดท้ายสำคัญมาก เพราะเนื้อหางานของคุณคือการสื่อสารกับนักพัฒนา ดังนั้นเมื่อพวกเขาสงสัย พวกเขาจะคิดว่าคุณยืนอยู่ข้าง “บริษัท” หรือ “ผู้บริหาร” ต้องรู้มากกว่าพวกเขา คุณอย่าสูญเสียการติดต่อและความไว้วางใจจากนักพัฒนาเพราะสิ่งที่คุณไม่สามารถควบคุมได้
ตัวอย่าง: ในการปลดพนักงานรอบหนึ่ง นักพัฒนาหลักที่ทุกคนรักถูกปลด แล้วคนเริ่มบ่นบนอินทราเน็ตของบริษัท รายการเมล หรือโซเชียลมีเดียเช่นทวิตเตอร์ว่าไม่ยุติธรรม และชี้ว่าบริษัทไม่ฉลาด แต่หลังจากผมคุยกับ HR และตัวนักพัฒนาเอง ผมได้รู้ว่านักพัฒนาคนนี้ได้สมัครขอออกโดยสมัครใจในรอบการปลดพนักงานครั้งก่อน และเรื่องนี้ได้รับการยืนยันจากตัวนักพัฒนาเอง แต่ในอีเมลและความคิดเห็นทั้งหมด ไม่มีใครพูดถึงสถานการณ์ที่แท้จริง ทำให้เกิดข้อมูลที่ผิดจำนวนมากและอารมณ์เสีย
｜ให้บริการนักพัฒนาภายใน
ในงาน คุณมักต้องเดินทางไปทั่วโลก หรือโพสต์ออนไลน์โดยดูเหมือนไม่มีจุดหมาย นี่ทำให้เกิดภาพลวงตาได้ง่ายว่าคุณได้สูญเสียความสนใจในการพัฒนาแล้ว วิธีแก้ปัญหานี้คือต้องแน่ใจว่าคุณไม่ตัดขาดการติดต่อกับทีมพัฒนาและนักพัฒนา
หมายเหตุ: อย่ารู้สึกไม่สบายใจเพราะคนอื่นตั้งคำถาม คุณควรเป็นคนที่มีเหตุผล เปิดกว้าง และปฏิบัติการได้ การมองงานของคุณจากมุมมองที่เป็นกลางเท่านั้นจะช่วยให้คุณเป็นคนแบบนี้ได้
ที่สำคัญกว่านั้น เมื่อนักพัฒนาพบปัญหาในงาน คุณต้องรับฟังอย่างจริงจัง และคุยกับผู้จัดการของพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้น แน่นอนว่าคุณต้องแน่ใจว่าการสนทนาเป็นแบบไม่เปิดเผยตัวตน และแสดงผลกระทบต่อการส่งมอบผลิตภัณฑ์ การรักษาพนักงาน และคุณภาพผลิตภัณฑ์
งานของนักพัฒนาค่อนข้างอิ่มตัว และไม่มีโอกาสแสดงความกังวลของพวกเขา คุณสามารถทำได้โดยการสื่อสารกับคนที่ถูกต้องด้วยภาษาที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง ทำให้พวกเขาตระหนักว่าคุณสามารถเป็นผู้แทนของพวกเขา และเรียกร้องโอกาสในการสื่อสารกับผู้จัดการให้พวกเขา เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงจากความพยายามของคุณ คุณก็จะได้รับการสนับสนุน
ตัวอย่าง: ก่อนหน้านี้ ผมคุยโทรศัพท์ดึกๆ กับเพื่อนร่วมงานเก่าหลายครั้ง คุยเกี่ยวกับการพัฒนาอาชีพของเขาในบริษัทและข้อเสนองานจากบริษัทอื่น นี่ทำให้ผมรู้สึกหงุดหงิดมาก เพราะเขาไม่ได้สัมผัสความสุขในการทำงาน เหตุผลคือเขาไม่กล้าสื่อสารกับผู้จัดการของเขา ในการสนทนา ผมถามเขาเป็นหลักว่ารู้สึกอย่างไรทุกวันในบริษัท เขาบอกว่าเขากลัว ถ้าคุณไม่ชอบไปทำงาน และคุณรู้สึกว่าคุณไม่มีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรได้ ผลลัพธ์ก็ชัดเจน คือการออกไป ตอนนี้เขาอยู่ในตำแหน่งใหม่ที่บริษัทอื่น และตื่นเต้นกับความท้าทายใหม่ เมื่อเขาออกจากบริษัท เขาไม่ได้โกรธ แต่มีความรู้สึกสำเร็จ เพราะยังมีคนที่เป็นห่วงเขาในบริษัทเก่า
｜ทำงานร่วมกับทีม PR และการตลาด
อย่างที่กล่าวไปข้างต้น ในฐานะทูตนักพัฒนา คุณจะอยู่ระหว่างฝ่าย PR และการตลาดซึ่งเป็นฝ่ายส่งเสริมแบบดั้งเดิมกับนักพัฒนา สิ่งที่ตามมาคือฝ่ายเหล่านี้อาจมองคุณเป็นคู่แข่ง
ดังนั้น การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับแผนกอื่นๆ จึงสำคัญมาก เหตุผลก็ชัดเจน
✅ คุณไม่ต้องการส่งข้อมูลที่กำกวมให้ผู้ใช้ แม้มุมมองจะต่างกัน แต่คุณทั้งสองกำลังส่งเสริมผลิตภัณฑ์เดียวกันให้กลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน ✅ ฝ่าย PR และการตลาดรู้ผลกระทบทางกฎหมายที่คุณไม่รู้ ดังนั้นก่อนปล่อยข้อมูลล่วงหน้าหรือผลิตภัณฑ์จะมีการเปลี่ยนแปลงใหญ่ โปรดแน่ใจว่าได้สื่อสารกับพวกเขาล่วงหน้า ✅ ฝ่าย PR และการตลาดได้สร้างช่องทางที่มีอยู่แล้ว สามารถมอบโอกาสในการพูดและร่วมงานกับสื่อให้คุณได้ ✅ เรียนรู้จากประสบการณ์ของพวกเขา ในแผนกเหล่านี้จะมีผู้อาวุโสที่ทำงานมานานกว่าคุณ สามารถให้ประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์แก่คุณได้ ✅ คุณสามารถให้ข้อมูลที่แท้จริงที่สุดจากนักพัฒนา ทำให้แน่ใจว่าโฆษณาไม่ถูกโฆษณาเกินจริง และใช้สถานการณ์จริงตรวจสอบผลกระทบของ PR ต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ ✅ เรียนรู้การแบ่งปันทรัพยากร คุณอาจมีทรัพยากรที่แผนกอื่นไม่มี เช่น บริษัทอื่นๆ ช่องทางการส่งเสริม ฯลฯ
เรียนรู้ที่จะเชื่อมโยงกับภายนอกผ่านบริษัท วิธีนี้สามารถทำให้ข้อมูลภายนอกสอดคล้องกัน และช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
｜ได้รับการยอมรับว่าเป็นช่องทางภายนอก
คนต่างคนต่างประเมินบริษัทจากมุมมองที่ต่างกัน ดังนั้นการแจ้งให้บริษัททราบถึงช่องทางภายนอกของคุณเป็นวิธีที่ดี นี่ยังสามารถหลีกเลี่ยงการทับซ้อนกับผู้ใช้ที่เพื่อนร่วมงานเข้าถึงได้สำเร็จ ชดเชยช่องว่างของช่องทางข้อมูลที่มีอยู่ และรักษาชื่อเสียงของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่นี่โปรดระบุช่องทางที่คุณเผยแพร่ข้อมูล:
✅ บล็อก ✅ นิตยสารกระดาษและนิตยสารอิเล็กทรอนิกส์ ✅ รายการเมล ✅ ฟอรั่ม ✅ การประชุม ✅ กลุ่มและองค์กรวิชาชีพ ✅ เครือข่ายสังคม ✅ พอดคาสต์ ✅ จดหมายข่าว ✅ ช่องสตรีมสด
และต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณมีรหัสเชิญและบัญชีทดสอบของผลิตภัณฑ์ (ถ้ามี) นี่มีประสิทธิภาพมาก ช่วยผู้ใช้ที่ต้องการเพียงลองใช้ โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนเอง
｜ฝึกอบรมทูตและนักพัฒนาคนอื่นๆ
เหมือนกับนักพัฒนาที่มีวิสัยทัศน์แบ่งปันความรู้กับนักพัฒนาคนอื่นๆ คุณควรขุดหาและฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานที่ต้องการหรือเหมาะสมกับงานความสัมพันธ์นักพัฒนาในบริษัท มีสองเหตุผล: หนึ่งคือสามารถแบ่งเบาภาระงานของคุณเมื่อคุณป่วยหรือลาพักร้อน สองคือคุณสามารถหาเป้าหมายใหม่ของตัวเอง ใช้เวลาทำสิ่งอื่น รับผิดชอบอาชีพของตัวเอง
นี่ยังมีประโยชน์อีกอย่าง คุณสามารถสื่อสารกับคนต่างๆ ทำให้ประสบการณ์ของคุณได้รับการใช้ในช่องทางต่างๆ ถ้าคุณเป็นทูตนักพัฒนาที่อยู่ในช่วงกลางอาชีพ ช่องทางใหม่บางช่องอาจดูแปลกสำหรับคุณ แต่เพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่าในแผนกอาจใช้ช่องทางใหม่ที่กำลังฮิตอยู่แล้ว เพียงแค่ให้คำแนะนำเล็กน้อยก็สามารถทำได้ดีกว่าคุณ
การฝึกอบรมทูตเป็นเรื่องยากจริงๆ ตามนิยาม ทูตควรถูกค้นพบและมอบอำนาจ ไม่ใช่ถูก “สร้าง” ขึ้น
เหมือนกับที่คุณใช้ทักษะการสื่อสารแนะนำผลิตภัณฑ์ให้นักพัฒนา คุณก็สามารถใช้วิธีนี้ขุดหาเพื่อนร่วมงานที่มีศักยภาพ
✅ ทำให้บริษัทตระหนักถึงความจำเป็นของช่องทางภายนอก สมมติว่าบล็อกของคุณประสบความสำเร็จ และคุณเต็มใจที่จะเผยแพร่บล็อกเกี่ยวกับเนื้อหางานปัจจุบันของบริษัทและแนวปฏิบัติทางวิศวกรรมที่ดีที่สุด และให้ความช่วยเหลือในการเขียนบทความทางเทคนิค เพื่อพิสูจน์ว่าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียส่วนตัวจะมีความเป็นมนุษย์มากกว่า และได้รับความสนใจจากผู้ใช้มากกว่าช่องทางเผยแพร่แบรนด์เชิงพาณิชย์ ✅ รวบรวมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของบริษัท รวมถึงกิจกรรมที่คุณจัดและกิจกรรมท้องถิ่นอื่นๆ เมื่อคุณไม่ว่างไปเข้าร่วมกิจกรรมเหล่านี้ คุณควรเตรียมสิ่งที่ต้องแจก (สติกเกอร์ เสื้อ ฯลฯ) แล้วสนับสนุนนักพัฒนาที่อยากเข้าร่วมกิจกรรม ถ้าพวกเขากลับมาพร้อมรูปถ่ายและข้อมูลอื่นๆ คุณทั้งสองสามารถทำบล็อกร่วมกันได้ ✅ ให้การฝึกอบรมและบรรยายภายในโดยเฉพาะ เพราะแนวโน้มอาชีพของทูตนักพัฒนายังใหม่สำหรับทุกคน และสำหรับคนส่วนใหญ่การพูดในที่สาธารณะน่ากลัว ดังนั้นให้ทำเนื้อหาการฝึกอบรมกระชับให้ใช้ได้กับทุกอาชีพ เช่น ทักษะการเขียนบนเว็บ ทักษะการพูดในที่สาธารณะ การค้นหาเนื้อหาบนเว็บอย่างรวดเร็ว ฯลฯ ✅ แบ่งปันเหตุการณ์ฮอตจากภายนอก เช่น ส่งจดหมายข่าว “happy social quotes” ซึ่งรวมถึงทวีตและบล็อกที่ฮอตเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในโลกนักพัฒนา ✅ ตั้งการแข่งขันสำหรับผลิตภัณฑ์ จัดการแข่งขันภายในบางอย่าง เพื่อรวบรวมความคิดเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์จากพนักงานภายในบริษัท ในบริษัทที่ผมทำงาน เราจะตั้ง “hack days” เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์นี้ ตอนนี้มีบริษัทมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เริ่มทำแบบนี้
หมายเหตุ: ในหลายสิ่งเหล่านี้ต้องทำร่วมกับทีม PR และการตลาด ไม่ใช่ทำคนเดียว
｜แบ่งปันเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริง
ในฐานะทูตนักพัฒนา คุณจะได้จับตาดูชีพจรของเทคโนโลยี ไม่ใช่ทุกคนที่มีเวลาไล่ตามเทคโนโลยีและสื่อสารการใช้งานเทคโนโลยี นี่คือความสนุกของงานทูตนักพัฒนา
ถ้าคุณค้นพบเครื่องมือที่เจ๋งและใช้งานได้ โปรดแบ่งปันกับผู้อื่น ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์จับภาพหน้าจอ ซอฟต์แวร์แปล ซอฟต์แวร์สังคม เครื่องมืออัตโนมัติ ฯลฯ ทุกสิ่งที่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากทุกวัน
ตัวอย่าง: ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ช่วงแรกของเทคโนโลยีใหม่ คุณจะพบว่าเทคโนโลยีใหม่จะค่อยๆ ฮิตขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ในอาชีพของผม ผมเคยช่วยฝ่ายการตลาดและฝ่ายทรัพยากรมนุษย์สร้างบล็อกและทวิตเตอร์ซึ่งเป็นช่องทางใหม่ ประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับแผนกเหล่านั้น สิ่งเหล่านี้ง่ายสำหรับคุณ เพราะคุณคุ้นเคยและเข้าใจเทคโนโลยีเหล่านี้แล้ว
｜สร้างสมดุลระหว่างช่องทางส่วนตัวและทางการ
ในฐานะทูตนักพัฒนา คุณจะต้องเผชิญกับคำถามว่าจะวางเนื้อหาไว้ที่ไหน ความผิดพลาดใหญ่ที่สุดคือการใช้ช่องทางส่วนตัวของคุณเอง (บล็อก, ทวิตเตอร์, ยูทูบ, เฟซบุ๊ก ฯลฯ) เพื่อเผยแพร่ข้อมูลทั้งหมด การสร้างสมดุลระหว่างช่องทางส่วนตัวและทางการมีข้อดีหลายอย่าง เหตุผลดังนี้
✅ คุณสามารถตัดสินใจเวลาและสไตล์การเผยแพร่เอง พื้นที่ของตัวเองตัดสินใจเอง ✅ ช่วยสร้างแบรนด์ส่วนตัว แฟนๆ ติดตามคุณเพื่อรู้ข้อมูลเทคโนโลยีล่าสุด ✅ มีกำไร คุณสามารถหารายได้เพิ่มเติมผ่านโฆษณาหรือสปอนเซอร์อื่นๆ
นี่คือวิธีการทำงานของ KOL หลายคน และประสบความสำเร็จมาก แต่นี่คือปัญหา เมื่อคุณเผยแพร่ข้อมูลเฉพาะสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง คุณจะไม่ใช่ “คุณ” อีกต่อไป คุณจะเป็นผู้แทนของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง นี่คือเหตุผลที่การใช้ช่องทางของคุณเองเป็นแหล่งข้อมูลของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์เป็นการเคลื่อนไหวที่แย่ เหตุผลดังนี้:
✅ มันจำกัดตัวเอง การเผยแพร่เกี่ยวกับบริษัทหรือเทคโนโลยีตลอดเวลา คุณจะกลายเป็นคนที่รายงานเฉพาะเรื่องบริษัทหรือเทคโนโลยีนั้น คุณต้องตอบคำถามที่คุณตอบไม่ได้ วางตัวเองในวงจรไม่รู้จบ แต่เมื่อคุณออกจากบริษัทนี้ จะเกิดอะไรขึ้น? ✅ มันจะก่อให้เกิดความไม่พอใจ แม้การใช้ชื่อเสียงของคุณเพื่อส่งเสริมงานเป็นเรื่องดี แต่คุณก็จะได้รับรายได้เพิ่มเติมผ่านโฆษณา (มีรูปธรรมคือค่าโฆษณา ไม่มีรูปธรรมคือชื่อเสียง) ในสายตาคน คุณไม่ต้องทำงานหนัก ไม่ต้องเข้าประชุม และไม่มีกำหนดส่งงานสุดท้าย แต่คุณกลายเป็นผู้แทนของโปรเจกต์นี้ นี่อาจถูกมองว่าเป็นการขโมยผลงานของผู้อื่น ✅ มันจะทำให้ข้อมูลขาดการเชื่อมโยง เพราะช่องทางของคุณไม่ใช่ที่ที่ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างและดูแล ไม่สามารถอัปเดตแบบเรียลไทม์ แนะนำให้ให้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลช่องทางทางการ วิธีนี้แม้ทิศทางเทคโนโลยีจะเปลี่ยน ข้อมูลก็จะไม่ล้าสมัย ✅ จะพลาดการส่งเสริมทางการ เพื่อนร่วมงานในบริษัทจะคุ้นเคยกับการส่งเสริมบล็อกและคลัง Github ทางการของบริษัท เพราะทุกคนรู้ว่าจะได้รับข้อมูลล่าสุดและน่าเชื่อถือที่สุดจากที่นั่น เทียบกับบล็อกของคุณเองจะดูไม่ค่อยเป็นทางการ และเนื่องจากคุณมีความเสี่ยงที่จะเปลี่ยนงาน ช่องทางทางการจะมีความกังวลเมื่อส่งเสริม ✅ คุณต้องจ่ายต้นทุนการดูแลมหาศาล เมื่อผลิตภัณฑ์อัปเกรด คุณต้องดูแลให้ข้อมูลของคุณเป็นปัจจุบันด้วยตัวเอง และคุณคงไม่อยากอัปเดตเนื้อหาเหล่านี้หลังจากลาออก
โดยสรุป คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างช่องทางของตัวเองและช่องทางทางการ เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในที่ที่ผลิตภัณฑ์ได้รับการดูแลทางการ เช่น Wiki, บล็อก, Github ทางการ ฯลฯ วิธีนี้แม้คุณเปลี่ยนงาน ก็จะไม่ทิ้งรกไว้ นี่ยังทำให้ผู้ใช้พบทรัพยากรทางการที่ดูแลอย่างต่อเนื่องเมื่อค้นหา และจากประสบการณ์ ช่องทางทางการจะมีน้ำหนักในเครื่องมือค้นหาสูงกว่าบล็อกของคุณ ในฐานะทูตนักพัฒนา งานของคุณคือยกระดับภาพลักษณ์ของบริษัทและผลิตภัณฑ์เอง คุณต้องเป็นเข็มทิศ เป็นตัวขับเคลื่อน ไม่ใช่ตัวแทนทดแทน
เนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนช่องทางของตัวเองควรกระตุ้นให้ผู้อ่านสนใจไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ทางการ ซึ่งอาจรวมถึงการแปล การบันทึกหน้าจอ ภาพหน้าจอ และการสาธิตที่ใช้เทคโนโลยีนั้น (ไม่ใช่กลายเป็นมัน) จินตนาการว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทคุณเป็นภาพยนตร์ แล้วคุณคือคนที่สร้างความสนใจโดยเผยแพร่คลิปและตัวอย่างบนแพลตฟอร์มต่างๆ
ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างความสัมพันธ์กับบริษัทและส่วนตัว อย่าข้ามเส้นแบ่ง คุณยังคงเป็นช่องทางสื่อสารภายนอกที่น่าเชื่อถือของบริษัท
｜ลบความคิดแบรนด์ออก
ปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งของทูตนักพัฒนาที่ประสบความสำเร็จคือการลบแบรนด์ออกจากความคิดของคุณ
บริษัทที่คุณทำงานจะสร้างผลิตภัณฑ์มากมาย บางอย่างอาจเจ๋ง บางอย่างอาจแย่ แต่ในฐานะทูตนักพัฒนา เป้าหมายของคุณไม่ใช่ทำให้คนสนใจในแบรนด์และบริษัท แต่ทำให้นักพัฒนาชอบพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณและส่งเสริมมันด้วยตัวเอง นี่คือเหตุผลที่คุณต้องแยกตัวเองออกจากแบรนด์ของบริษัทคุณ แม้มันยาก แต่ยิ่งบริษัทที่คุณทำงานมีชื่อเสียงมาก คุณยิ่งมีแนวโน้มที่จะถูกมองว่าเป็น “คนของบริษัท X” ผมจะพูดถึงเรื่องนี้ในบทต่อๆ ไปของหนังสือเล่มนี้ แต่คุณต้องเตรียมตัวเองไว้
เฉพาะเมื่อคุณรู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ ให้แยกตัวเองออกจากแบรนด์และเข้าหาผลิตภัณฑ์ ถ้าแผนกที่สร้างผลิตภัณฑ์ไม่สามารถทำให้คุณสนใจผลิตภัณฑ์ ก็อย่าพูดถึงมัน ในทางกลับกัน ให้ร่วมกับแผนกหาคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ก่อนสนับสนุนผลิตภัณฑ์ใดๆ คุณต้องตอบคำถามหนึ่งก่อน: ผลิตภัณฑ์ช่วยอะไรนักพัฒนาได้บ้าง?
ผลิตภัณฑ์ที่คุณสนับสนุนต้องทำให้คุณสนใจ คุณต้องเข้าใจทิศทางการพัฒนาของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน และรู้ว่าจะหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากใคร ถ้าผลิตภัณฑ์นี้ไม่มีผู้รับผิดชอบ คุณอาจต้องยอมแพ้
คนที่ทำงานรอบๆ ผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะที่จะสนับสนุนผลิตภัณฑ์ เพราะพวกเขาอยู่ใกล้ผลิตภัณฑ์มากเกินไป ไม่สามารถเห็นข้อบกพร่องที่ชัดเจนในเอกสาร และพวกเขาอาจคุ้นเคยกับการดำเนินการที่ซับซ้อนเกินไปแล้ว แม้แต่จะมีภาษาผลิตภัณฑ์เฉพาะ คำศัพท์เหล่านี้มีความหมายพิเศษในการสื่อสารประจำวันของทีม แต่จะแปลกในบล็อก
งานของคุณคือมอบเอกสารและตัวอย่างที่ง่ายและชัดเจนกว่าให้นักพัฒนา และช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น เพราะต้องร่วมกันทุกคนจึงจะสร้างโลกผลิตภัณฑ์ที่สวยงามได้
พลังที่แท้จริงของการลบแบรนด์ออกจากความคิดของคุณคือ คุณจะสามารถทำงานร่วมกับคู่แข่งได้ดีขึ้น
ที่อยู่ต้นฉบับของคู่มือนี้ https://developer-advocacy.com/
โปรดระบุแหล่งที่มา: ความสัมพันธ์นักพัฒนา »
